《售后服務體系》

一、專業/快速的服務團隊

  1. 專業資深技術團隊，為用戶提供全面的技術支持與服務。在技術支持與售后服務領導小組的統一指揮下，夠迅速召集技術人員，立即制定相應的技術方案。

  2. 接到用戶系統故障報告電話時，首先詢問故障現象，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對于一般性技術故障，可以利用電話或者視頻指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現場服務的情況下，按照技術支持與售后服務的責任分工，統一指揮，協調行動，帶著相應的設備和部件，及時趕赴現場，直至圓滿解決問題。

二、完善的服務體系

  1. 設備到達用戶端后，專業的工程技術人員現場安裝調試。 

  2. 技術人員負責全面培訓，包括設備的安裝、操作、編輯程序、調試、保養，以及其他注意事項。

三、客戶回訪及服務文檔管理

  1. 我司市場銷售或售后人員會定期電話回訪，了解機器運作及使用情況。

  2. 不論新老客戶，我司都有安排售后或市場銷售人員聯系跟進，以便及時發現問題，并及時解決。

  3. 建立完整的服務檔案管理辦法，記錄每次回訪詳細內容，并積極向公司技術中心反饋客戶使用信息。

四、售后服務制度及客戶投訴處理

  1. 售后人員在客戶公司服務期間，統一服從公司管理。

  2. 售后人員必須遵守客戶的管理制度及廠規廠紀。

  3. 售后人員在服務期間應填寫相應的服務報告，并由客戶相關人員簽字確認。

  4. 客戶如發現我公司售后服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經調查情況屬實后，我司會通告、記過、開除等嚴肅處理。

  5. 根據投訴實際情況，可更換、派遣其他服務人員。

五、投訴方式

  1. 電話投拆：聯系相關的銷售人員或致電速捷公司：18826584425

  2. 郵件投拆：sj016@szsujie.cn